রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

OrderKorun.net

OrderKorun.net গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। বাংলাদেশের ই-কমার্স নীতিমালা অনুসরণ করে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি তৈরি করা হয়েছে, যাতে ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের জন্যই ন্যায্যতা বজায় থাকে।

১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য পরিস্থিতি

নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে—

ডেলিভারির সময় পণ্য ড্যামেজড থাকলে
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্যের সাথে গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটি বা ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে

📌 ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

২. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় এমন পণ্য

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়—

ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (গ্রাহকের কারণে)
পারফিউম, কসমেটিকস, বেবি হাইজিন আইটেম (স্বাস্থ্যবিধির কারণে)
ডিসকাউন্ট বা অফার পণ্য (বিশেষভাবে উল্লেখ না থাকলে)
ডিজিটাল পণ্য ও সার্ভিস, যেমন:
- সফটওয়্যার লাইসেন্স
- AI চ্যাটবট প্রিমিয়াম অ্যাকাউন্ট
- সোশ্যাল মিডিয়া সার্ভিস
- ওয়েবসাইট ট্রাফিক সার্ভিস

ডিজিটাল পণ্য ডেলিভারির পর নন-রিফান্ডেবল।

৩. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

রিটার্নের জন্য আপনাকে—

Order ID সহ আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে
পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে
যাচাই শেষে আমাদের টিম রিটার্ন অনুমোদন দেবে

অনুমোদন ছাড়া পাঠানো পণ্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে
রিফান্ড দেওয়া হবে মূল পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী
ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে

৫. ক্যানসেলেশন পলিসি

পণ্য শিপমেন্টের আগে অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে
শিপমেন্ট হওয়ার পর ক্যানসেলেশন গ্রহণযোগ্য নয়
ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে কনফার্মেশনের পর ক্যানসেলেশন প্রযোজ্য নয়

৬. ডেলিভারি ব্যর্থতা

গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা বারবার ডেলিভারি গ্রহণে ব্যর্থ হলে—

ডেলিভারি চার্জ কেটে নেওয়া হতে পারে
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড সমন্বয় করা হবে

৭. আইনগত অধিকার

এই পলিসি বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা অনুযায়ী প্রণীত। প্রয়োজনে OrderKorun.net আইনগত ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।